Para GRUPO MKI INTERNACIONAL, INC., los requisitos de contenido del sitio web son importantes para asegurar una experiencia de compra satisfactoria para los consumidores y para minimizar las solicitudes de copia, las disputas y las devoluciones de cargo. Estas medidas promoverán beneficios para los titulares de tarjetas, comerciantes y los miembros por igual.
Descripción completa de los bienes o servicios
Información de productos y tecnología descritas en las fichas técnicas adjuntas al carro de compra. Si requiere más información del producto, consulte la ficha correspondiente.
Información de contacto del servicio de atención al cliente
- Información general: info@grupomki.com
- Soporte técnico: soporte@grupomki.com
- Ventas: ventas@grupomki.com
Política de devoluciones, reembolsos y pagos
A. Precio
Todos los precios están sujetos a cambio sin previo aviso. Los artículos descontinuados pueden o no estar listados en la lista de precios y no estar disponibles. GRUPO MKI INTERNACIONAL, INC. no es responsable de errores u omisiones de tipografía en la lista de precios o tienda virtual.
B. Garantía
- Los productos MKI tienen un año de garantía, siempre y cuando los productos se encuentren bien instalados y no sean sometidos a condiciones extremas como temperaturas, clima y condiciones no descritas en la ficha técnica de su uso. Otros productos se ajustarán a las condiciones del fabricante.
- La garantía solo cubre defectos de fábrica y se limita a la reposición de la porción del producto involucrada. No nos hacemos responsables de traslados ni aspectos técnicos como instalación o desmontaje.
- En caso de reclamo por falla de algún producto, el cliente deberá hacer un reporte y enviarlo al correo info@grupomki.com, con la descripción de la falla adjuntando fotos referenciales del caso. A partir de este deberá esperar indicaciones del Departamento Técnico. En caso de reposición se efectuará por el mismo producto y de no encontrarse disponible se le dará el monto equivalente o se generará una nota de crédito (no cubre gastos de transporte).
C. Condiciones de devolución
- Presentar factura original de la compra del producto.
- La devolución procede con la aprobación del Departamento Técnico de GRUPO MKI INTERNACIONAL, INC..
- El producto y empaque deben estar en buen estado para su devolución.
- La mercancía en oferta o descontinuada no está sujeta a cambio ni devolución.
- En caso de que proceda una devolución y el producto no se tenga en inventario, se emitirá nota de crédito para compra de otros productos en un plazo no mayor a 90 días.
D. Condiciones de garantía
- Todos los productos sujetos a revisión o devolución por garantía deben ser enviados a nuestra oficina en Supreme Storage Ofidepósitos 240-241, Vía Brasil, Obarrio, Ciudad de Panamá, o previo acuerdo entre las partes, con nota de entrega firmada y sellada por parte del cliente junto a la factura de la compra original del equipo y un informe sobre la descripción de la falla; caso contrario se cobrará la revisión y la reparación previo presupuesto aprobado.
- La garantía no procede en los siguientes casos: voltaje excesivo, daño por agua o sulfatación, incorrecta manipulación del producto, alteración o accidente.
- GRUPO MKI INTERNACIONAL, INC. no se hará responsable por ningún incidente o gasto consecuente generado por alguna falla o como consecuencia de algún producto vendido.
- La mercancía devuelta para su revisión o devolución deberá ser embalada cuidadosamente para evitar daños. La empresa no se hace responsable de daños causados en su traslado.
- En caso de que el producto cumpla con los términos de garantía se procederá según lo establecido.
- En caso de que proceda la reparación del producto en garantía, la empresa determinará el tiempo necesario para su diagnóstico, reparación y entrega. Una vez concluido el trabajo, se le notificará al cliente y se le darán 30 días para el retiro del producto; después de este lapso no hay derecho a reclamo sobre el mismo de parte del cliente.
- No aplica garantía por uso incorrecto del producto. En este caso Grupo MKI Internacional, Inc. no se hace responsable por pérdidas, daños o costos consecuentes al incidente producto del mal uso.
- Todas las garantías de los cables y equipos pasivos y electrónicos son de un año por defectos de fabricación.
- El flete de los envíos por garantías o devoluciones corre por cuenta del cliente; en caso contrario no serán recibidos.
Política de entrega y manejo de bienes y servicios
Condiciones de envío dentro del área de la Ciudad de Panamá
GRUPO MKI INTERNACIONAL, INC. corre con los gastos de transporte desde nuestras bodegas al domicilio fiscal de sus clientes de toda la mercancía que cumpla con las siguientes condiciones:
- La mercancía debe provenir de una compra nueva.
- Monto de compra mínima $ 100 sin ITBMS en mercancía surtida.
- El transporte es interno en la Ciudad de Panamá.
- Los despachos se realizarán en las próximas 48 horas luego de confirmado el depósito o transferencia.
- El cliente debe disponer de un lugar adecuado y seguro para la descarga de la encomienda.
- La mercancía se entrega al pie del camión; el acarreo interno es por cuenta y riesgo del cliente.
- El cliente debe firmar y sellar la nota de entrega en conformidad de lo recibido, considerando condición del producto y cantidad recibida.
Condiciones de envío al interior del país
- La mercancía debe provenir de una compra nueva.
- Monto de compra mínima $ 100 sin ITBMS en mercancía surtida.
- El transporte de GRUPO MKI INTERNACIONAL, INC. es hasta las oficinas de Fletes Chavale, en la Av. Transístmica; si fuera otra empresa de transporte se tendrá que coordinar.
- La mercancía viaja sin seguro y a cuenta y riesgo del cliente, a menos que el cliente lo solicite por escrito.
- El comprador será el único responsable del transporte de su mercancía, la cual será entregada al transportista en buenas condiciones dando por terminada la responsabilidad de GRUPO MKI INTERNACIONAL, INC. al momento de la entrega al transportista.
- El comprador deberá poner todas sus quejas por falta o por daño a su transportador.
- Por compras menores a $ 100 deberán ser retiradas por el cliente en nuestras oficinas de lunes a viernes de 08:00 am a 12:00 m y de 02:00 pm a 04:00 pm, previa coordinación. Si requiere entrega en las oficinas del cliente dentro del área de la Ciudad de Panamá, tendrá un recargo de $ 5 por el servicio de entrega.
Condiciones de envío para productos de exportación
- Se deberá haber cumplido las condiciones aprobadas en el presupuesto en referencia a las condiciones de pago.
- El tipo de transporte puede ser terrestre, marítimo o aéreo y el mismo se deberá establecer al momento de generar la orden de compra.
- La responsabilidad de GRUPO MKI INTERNACIONAL, INC. llega hasta la entrega al transportista. El comprador será el único responsable del transporte de su mercancía.
- El comprador deberá poner todas sus quejas por falta o por daño a su transportador.
- La mercancía viaja sin seguro a menos que el cliente indique lo contrario y apruebe el cobro y haga pago del mismo.
- Los plazos de tiempo en la recolección, transporte y entrega no dependerán de GRUPO MKI INTERNACIONAL, INC.; cualquier reclamo se deberá realizar directamente a su transportista.
Moneda y forma de pago
- Ventas en dólares americanos o balboas.
- Operaciones de contado mediante pago en efectivo, cheque, portal de pago en línea, transferencia a nuestras cuentas bancarias a nombre de GRUPO MKI INTERNACIONAL, INC., o pasarelas Visa, Master y PayPal bajo las normas de cada proveedor.
- Cualquier discrepancia en el monto cobrado por pasarela de pagos deberá dirigirse al proveedor correspondiente; GRUPO MKI INTERNACIONAL, INC. se libera de esas responsabilidades.
- Los pagos por PayPal incluirán un 3% adicional por comisiones administrativas no imputables a la factura.